سياسة الشحن

تاريخ السريان: 13 يوليو 2026
آخر تحديث: 13 يوليو 2026

تسري سياسة الشحن هذه على الطلبات المقدَّمة عبر Blood Health AI على الموقع الإلكتروني bloodhealthai.com.

بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على سياسة الشحن هذه، وعلى شروط الخدمة، وسياسة الاسترداد والإرجاع، وسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

1. معالجة الطلبات

تُعالَج الطلبات عادةً خلال 1 إلى 3 أيام عمل بعد إتمام الدفع بنجاح.

أيام العمل هي من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية.

قد تستغرق معالجة الطلبات وقتًا أطول خلال:

• فترات ارتفاع حجم الطلبات؛
• إطلاق المنتجات أو العروض الترويجية؛
• نهاية الأسبوع أو العطلات؛
• عمليات مراجعة الدفع أو التحقق من الاحتيال؛
• نقص المخزون؛
• مشكلات التحقق من العنوان؛
• القيود التنظيمية أو القيود التي تفرضها شركات الشحن؛
• أو الظروف الخارجة عن سيطرتنا المعقولة.

تفيد رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب بأننا تلقّينا طلبك، ولا تعني أن الطلب قد شُحن.

2. مدد التسليم التقديرية

تبدأ مدد التسليم التقديرية بعد معالجة الطلب وشحنه.

مدد التسليم التقديرية المعتادة هي:

• 3 إلى 7 أيام عمل

إذا اختلفت مدة التسليم التقديرية المعروضة عند إتمام الشراء، أو المُبلَّغ بها بخصوص طلبك تحديدًا، عن التقديرات المذكورة أعلاه، فإنها هي التي تسري.

مواعيد التسليم تقديرية وغير مضمونة. وقد يتأثر التسليم الفعلي بالوجهة، وإجراءات التخليص الجمركي، وأداء شركة الشحن، والأحوال الجوية، وظروف التوصيل المحلية، والعطلات، وغير ذلك من الظروف الخارجة عن سيطرتنا.

3. تأكيد الشحن والتتبّع

عند شحن طلبك، سنرسل إليك عادةً رسالة بريد إلكتروني أو رسالة لتأكيد الشحن تتضمن معلومات التتبّع المتاحة.

قد تستغرق معلومات التتبّع 2 إلى 3 أيام عمل بعد الشحن حتى تُظهر حركة الشحنة أو تُحدَّث في نظام شركة الشحن.

لا يعني التوقف المؤقت لتحديثات التتبّع بالضرورة أن الشحنة قد فُقدت.

4. دقة العنوان

أنت مسؤول عن تقديم عنوان شحن كامل ودقيق عند إتمام الشراء.

يُرجى مراجعة ما يلي:

• اسم المستلم؛
• عنوان الشارع؛
• رقم الشقة أو الجناح أو الوحدة؛
• المدينة؛
• الولاية أو المقاطعة أو المنطقة؛
• الرمز البريدي أو رمز ZIP؛
• الدولة؛
• ورقم الهاتف.

إذا كان العنوان بحاجة إلى تصحيح، فتواصل معنا فورًا عبر help@bloodhealthai.com.

لا يمكننا ضمان إمكانية تغيير العنوان بعد دخول الطلب مرحلة المعالجة أو التنفيذ.

إذا تأخر الطرد أو أُعيد أو فُقد أو سُلِّم بشكل خاطئ بسبب تقديم العميل عنوانًا غير مكتمل أو غير صحيح:

• فقد نطلب سداد تكاليف شحن إضافية قبل إعادة الشحن؛
• وقد لا تكون رسوم الشحن الأصلية قابلة للاسترداد؛
• وقد نخصم رسوم الإرجاع التي تفرضها شركة الشحن من المبلغ المسترد حيثما يسمح القانون بذلك.

5. الطرود المرفوضة وغير المُستلَمة

يتحمل العملاء مسؤولية قبول استلام الطرود والرد على إشعارات شركة الشحن أو الجمارك.

إذا رُفض الطرد أو تُرك أو لم يُطالَب باستلامه أو أُعيد بسبب عدم إتمام العميل إجراءات التخليص الجمركي أو عدم ترتيبه لعملية التسليم:

• فقد لا تكون رسوم الشحن الأصلية قابلة للاسترداد؛
• وقد تُخصم من المبلغ المسترد تكاليف شحن الإرجاع ورسوم الجمارك والتخزين والمناولة ورسوم شركة الشحن؛
• ولن يُرَدّ مبلغ الطلب إلا بعد إعادته إلى مرفق الإرجاع المخصَّص لدينا وفحصه فيه؛
• وقد يُعلَّق أو يُلغى رمز التفعيل وإمكانية الوصول إلى التطبيق المرتبطة به في حال رد المبلغ.

لن تُجرى هذه الخصومات إلا حيثما يسمح القانون المعمول به بذلك.

6. الطرود التالفة

افحص طردك فور وصوله.

إذا وصل المنتج تالفًا، فتواصل معنا عبر help@bloodhealthai.com خلال 7 أيام من تاريخ التسليم، وقدّم ما يلي:

• اسمك الكامل؛
• رقم الطلب؛
• وصفًا للضرر؛
• صورًا فوتوغرافية أو مقطع فيديو للمنتج؛
• صورًا لصندوق الشحن وملصقه؛
• وأي معلومات أخرى تُعدّ ضرورية بشكل معقول للتحقيق في المطالبة.

احتفظ بجميع مواد التغليف والمنتجات التالفة إلى أن نُكمل مراجعتنا.

وبحسب الظروف، قد نقدّم منتجًا بديلًا، أو قطعة بديلة، أو إصلاحًا، أو رصيدًا في المتجر، أو استردادًا للمبلغ، وفقًا لسياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا والقانون المعمول به.

7. الطرود المفقودة

تواصل معنا إذا لم تُحدَّث معلومات التتبّع لفترة طويلة، أو إذا لم يصل طردك خلال الإطار الزمني التقديري للتسليم.

قد نشترط أن تُكمل شركة الشحن تحقيقًا قبل الموافقة على الاستبدال أو الاسترداد.

لا يُعدّ الطرد مفقودًا لمجرد تأخر معلومات التتبّع أو عدم توفرها مؤقتًا.

إذا أكدت شركة الشحن أن الشحنة فُقدت قبل التسليم، فقد نقدّم بديلًا أو نرد المبلغ.

8. الطرود المسجَّلة على أنها مُسلَّمة

إذا أظهرت معلومات التتبّع أن الطرد قد سُلِّم ولكنك لا تجده:

1. تحقّق من منطقة التسليم، وصندوق البريد، وقسم الاستقبال، ومكتب الاستعلامات، والمكان الآمن، ومحيط العقار.
2. اسأل أفراد الأسرة أو الجيران أو موظفي المبنى أو أي شخص ربما استلم الطرد.
3. تواصل مع شركة الشحن.
4. تواصل معنا عبر help@bloodhealthai.com خلال 7 أيام من تاريخ التسليم المسجَّل.

سنقدّم مساعدة معقولة في أي تحقيق تجريه شركة الشحن. ومع ذلك، فإن الاستبدال أو الاسترداد ليس مضمونًا تلقائيًا حين تؤكد معلومات التتبّع وشركة الشحن إتمام التسليم بنجاح إلى العنوان المقدَّم عند إتمام الشراء.

يجوز لنا رفض المطالبات التي تنطوي على اشتباه في الاحتيال، أو تكرار المطالبات بطرود مفقودة، أو استخدام خدمات إعادة توجيه الشحنات، أو عناوين غير صحيحة، أو وجود أدلة تُثبت التسليم، وذلك مع مراعاة القانون المعمول به.

9. قيود الشحن

يجوز لنا رفض الطلبات أو إلغاؤها أو تقييدها أو تأخيرها إذا كانت مُرسَلة إلى وجهات:

• لا يتوفر فيها الشحن؛
• يكون فيها المنتج مقيَّدًا أو محظورًا؛
• لا تتوفر فيها خدمة شركة الشحن؛
• يتعذر فيها استيفاء المتطلبات الجمركية أو متطلبات الاستيراد؛
• تُطبَّق فيها عقوبات أو قيود تجارية؛
• تُفرض فيها قيود على البطاريات أو الأجهزة الإلكترونية أو الأجهزة الطبية أو البضائع الحساسة؛
• أو يُنشئ فيها تنفيذ الطلب مخاطر قانونية أو مخاطر تتعلق بالسلامة أو الاحتيال أو مخاطر تشغيلية.

إذا ألغينا طلبًا قبل شحنه، فسنرد المبلغ المُحصَّل مقابل المنتجات الملغاة.

10. تعديل الطلبات وإلغاؤها

لطلب تعديل الطلب أو إلغائه، تواصل مع help@bloodhealthai.com في أقرب وقت ممكن.

لا يمكننا ضمان إجراء التعديلات أو الإلغاءات بعد دخول الطلب مرحلة المعالجة، أو إسناده إلى مستودع، أو شحنه.

إذا كان الطلب قد شُحن بالفعل، فيجب التعامل معه بموجب سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا.

11. اتصل بنا

للاستفسارات المتعلقة بالشحن، يُرجى التواصل مع:

Blood Health AI
البريد الإلكتروني: help@bloodhealthai.com
الموقع الإلكتروني: https://bloodhealthai.com