Fecha de entrada en vigor: 1 de julio de 2026
Última actualización: 13 de julio de 2026
La presente Política de reembolso y devolución se aplica a los productos adquiridos directamente a Blood Health AI a través de bloodhealthai.com.
Los productos adquiridos a otro vendedor, plataforma de venta en línea, distribuidor, minorista o tercero no autorizado deben devolverse al vendedor original conforme a las políticas de dicho vendedor.
1. Plazo de devolución de treinta días
Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega del producto.
La solicitud de devolución debe enviarse a help@bloodhealthai.com antes de que venza el plazo de devolución de 30 días.
La presentación de una solicitud no implica automáticamente que la devolución haya sido aprobada.
Las devoluciones enviadas sin aprobación previa o a una dirección no autorizada podrán ser rechazadas y podrían no dar derecho a reembolso.
2. Requisitos para la devolución
Para que una devolución sea admisible, por lo general deben cumplirse las siguientes condiciones:
Podemos reducir o denegar un reembolso cuando un artículo se devuelva incompleto, dañado, en condiciones antihigiénicas, sustancialmente alterado o en un estado derivado de un uso que exceda lo razonablemente necesario para inspeccionar el producto, siempre que la ley lo permita.
3. Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, envíe un correo electrónico a help@bloodhealthai.com e incluya:
Si se aprueba la devolución, le facilitaremos las instrucciones de devolución y la dirección de devolución autorizada.
No devuelva el producto a la dirección que figura en la etiqueta de envío original. Es posible que esa ubicación no esté autorizada para recibir devoluciones.
No nos hacemos responsables de los productos enviados a una dirección incorrecta o no autorizada.
4. Devoluciones por cambio de opinión
En el caso de devoluciones motivadas por un cambio de opinión, una compra accidental, un rechazo, preferencias personales o motivos ajenos a un defecto o a un error en la gestión del pedido:
No se aceptarán devoluciones con pago contra entrega ni con franqueo a cargo del destinatario.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Inspeccione el pedido tras la entrega.
Póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega si:
Proporcione fotografías o un video que muestren el problema, el producto, el embalaje y la etiqueta de envío.
Podemos pedirle que siga unos pasos razonables de solución de problemas antes de aprobar un reemplazo o un reembolso.
Si confirmamos que el producto era defectuoso, sufrió daños durante el transporte o el pedido se gestionó de forma incorrecta, podremos ofrecerle, a nuestra discreción y en la medida en que la ley lo permita:
Cuando se confirme que el problema es responsabilidad nuestra, cubriremos los gastos razonables del envío de devolución autorizado, cuando así se requiera.
6. Resultados médicos y expectativas sobre el producto
Blood Health AI no garantiza ninguna medición de presión arterial, diagnóstico, resultado médico, resultado de tratamiento ni mejora de la salud en particular.
Una diferencia entre las mediciones de Blood Health AI y las de otro dispositivo no demuestra automáticamente que el producto sea defectuoso. Las mediciones de presión arterial pueden verse afectadas por la colocación del brazalete, el tamaño del brazalete, la postura, el movimiento, el momento de la medición, el estrés, el ejercicio, la cafeína, los medicamentos, los problemas de salud, el estado de las pilas y la técnica de uso del dispositivo.
Podemos solicitarle que:
Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos relativos a un producto que sea realmente defectuoso o que no se ajuste a la descripción.
7. Artículos que no admiten devolución o reembolso
Los siguientes artículos no pueden devolverse por cambio de opinión, salvo que sean defectuosos o que la legislación aplicable disponga otra cosa:
Si un obsequio promocional no se devuelve junto con el pedido que dio derecho a él, podremos descontar del reembolso su valor de venta al público indicado, siempre que la ley lo permita.
8. Códigos de activación y acceso de por vida a la app
La compra de un dispositivo puede incluir un código de activación y acceso de por vida a las funciones de la app Blood Health AI que reúnan los requisitos.
Si un pedido se cancela, se reembolsa, es objeto de un contracargo, se revierte o se determina que es fraudulento:
La devolución del dispositivo no permite al cliente conservar el código de activación ni el acceso de por vida a la app.
No descontaremos por separado de un reembolso ninguna tarifa de acceso digital no comunicada, salvo que dicha tarifa y su tratamiento en caso de reembolso se hayan comunicado claramente antes de la compra y estén permitidos por la legislación aplicable.
9. Garantías promocionales
Un producto u oferta puede incluir un período de prueba, una garantía de satisfacción o una garantía de devolución del dinero anunciados por separado.
Cuando una promoción otorgue claramente derechos más amplios que los previstos en la presente Política, se aplicarán las condiciones específicas por escrito que se muestren con dicha promoción en el momento de la compra.
Las garantías promocionales no cubren:
10. Envío de devoluciones
No envíe una devolución hasta que reciba la autorización y las instrucciones de devolución.
Salvo que la devolución se deba a un defecto confirmado, a daños, a un artículo incorrecto o a otra circunstancia de la que seamos responsables:
No nos hacemos responsables de devoluciones no autorizadas, paquetes de devolución sin seguimiento ni paquetes entregados en una dirección incorrecta.
11. Inspección
Todas las devoluciones están sujetas a inspección.
Podemos verificar:
El envío de un producto distinto, un producto falsificado, un paquete vacío, un producto alterado o una devolución incompleta puede dar lugar a la denegación del reembolso y a otras medidas legales.
12. Tramitación de reembolsos
Si se aprueba un reembolso, este se realizará mediante el método de pago original.
Le rogamos que espere aproximadamente de 5 a 10 días hábiles tras la recepción e inspección de la devolución aprobada para que iniciemos el reembolso.
Su banco, el emisor de su tarjeta o su proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional para registrar el reembolso.
No nos hacemos responsables de los retrasos en la tramitación causados por entidades financieras.
Los gastos de envío, los derechos de aduana, los impuestos, las tarifas de devolución y otros cargos podrán descontarse o excluirse cuando así se haya informado y la ley lo permita.
13. Cambios y reemplazos
No garantizamos cambios directos en las devoluciones por cambio de opinión.
Cuando corresponda, es posible que deba devolver el producto original para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido.
Las reclamaciones de garantía o por defectos que se aprueben podrán resolverse mediante un dispositivo o componente de reemplazo, sin necesidad de realizar una compra aparte.
Los productos de reemplazo no generan un nuevo plazo de devolución, salvo que lo exija la legislación aplicable.
14. Cancelación de pedidos
Póngase en contacto de inmediato con help@bloodhealthai.com para solicitar la cancelación.
No podemos garantizar la cancelación una vez que el pedido haya entrado en tramitación, se haya asignado a un centro de distribución o se haya enviado.
Si el pedido ya se ha enviado, el cliente deberá seguir el proceso de devolución estándar.
Si cancelamos un pedido antes del envío, reembolsaremos el importe cobrado por los artículos cancelados.
15. Pedidos rechazados, abandonados e imposibles de entregar
Rechazar la entrega no da derecho automáticamente a un reembolso total del pedido.
En el caso de paquetes rechazados, abandonados, no reclamados o devueltos debido a una dirección incompleta, a que no se completó el despacho de aduanas o a que no se coordinó la entrega, podremos descontar:
Por lo general, un reembolso, si corresponde, solo se considerará después de que el producto haya sido devuelto a nuestro centro autorizado y este lo haya inspeccionado.
16. Abuso y fraude en las devoluciones
Podemos denegar, limitar o investigar las devoluciones en las que exista sospecha de:
Podemos suspender las cuentas, los códigos de activación, las garantías, las promociones o el acceso a la app asociados, siempre que la ley lo permita.
17. Contracargos y disputas de pago
Escríbanos a help@bloodhealthai.com antes de iniciar una disputa de pago, para que tengamos la oportunidad de investigar y resolver el problema.
Nada de lo dispuesto en la presente Política le impide ejercer cualquier derecho válido de disputa de pago que le otorgue la ley o su proveedor de pagos.
Proporcionar información falsa en relación con un contracargo o intentar quedarse tanto con el producto como con los fondos reembolsados puede constituir fraude.
18. Derechos irrenunciables del consumidor
La presente Política no excluye, restringe ni implica la renuncia a ninguna garantía, derecho de desistimiento, derecho de reembolso, recurso o protección del consumidor que, conforme a la ley, no pueda excluirse ni ser objeto de renuncia.
Los clientes de determinados países o regiones pueden tener derechos irrenunciables adicionales.
En caso de conflicto entre la presente Política y la legislación imperativa de protección del consumidor aplicable, prevalecerá la legislación aplicable.
19. Contacto
Para devoluciones, reembolsos, productos dañados o problemas con pedidos, póngase en contacto con:
Blood Health AI
Correo electrónico: help@bloodhealthai.com
Sitio web: https://bloodhealthai.com
