Fecha de entrada en vigor: 13 de julio de 2026
Última actualización: 13 de julio de 2026
La presente Política de envíos se aplica a los pedidos realizados a través de Blood Health AI en bloodhealthai.com.
Al realizar un pedido, usted acepta la presente Política de envíos, así como nuestros Términos del servicio, nuestra Política de reembolso y devolución y nuestra Política de privacidad.
1. Procesamiento de pedidos
Por lo general, los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles una vez que el pago se ha completado correctamente.
Se consideran días hábiles los días de lunes a viernes, excepto los días festivos oficiales.
El procesamiento de los pedidos puede demorarse más en las siguientes situaciones:
El correo electrónico de confirmación del pedido confirma que hemos recibido su pedido. No significa que el pedido haya sido enviado.
2. Plazos de entrega estimados
Los plazos de entrega estimados comienzan a contar una vez que el pedido ha sido procesado y enviado.
Los plazos de entrega estimados habituales son:
Si el plazo de entrega estimado que se muestra al finalizar la compra o que se le comunica para su pedido concreto difiere de las estimaciones anteriores, prevalecerá dicho plazo.
Las fechas de entrega son estimaciones y no están garantizadas. La entrega efectiva puede verse afectada por el destino, los trámites aduaneros, el desempeño del transportista, las condiciones meteorológicas, las condiciones locales de entrega, los días festivos y otras circunstancias ajenas a nuestro control.
3. Confirmación de envío y seguimiento
Cuando se envíe su pedido, por lo general le remitiremos un correo electrónico o un mensaje de confirmación de envío con la información de seguimiento disponible.
La información de seguimiento puede tardar entre 2 y 3 días hábiles desde el envío en mostrar movimientos o en actualizarse en el sistema del transportista.
La falta temporal de actualizaciones del seguimiento no significa necesariamente que el envío se haya perdido.
4. Exactitud de la dirección
Usted es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y exacta al finalizar la compra.
Revise los siguientes datos:
Póngase en contacto con nosotros de inmediato en help@bloodhealthai.com si es necesario corregir una dirección.
No podemos garantizar que sea posible cambiar una dirección una vez que el pedido haya pasado a la fase de procesamiento o de preparación para el envío.
Si un paquete se retrasa, es devuelto, se pierde o se entrega de forma incorrecta porque el cliente proporcionó una dirección incompleta o incorrecta:
5. Paquetes rechazados y no reclamados
Los clientes son responsables de aceptar la entrega y de responder a los avisos del transportista o de aduanas.
Si un paquete es rechazado, abandonado, no reclamado o devuelto porque el cliente no completó el despacho de aduanas o no gestionó la entrega:
Estas deducciones solo se efectuarán cuando lo permita la legislación aplicable.
6. Paquetes dañados
Inspeccione su paquete en cuanto llegue.
Si el producto llega dañado, póngase en contacto con nosotros en help@bloodhealthai.com en un plazo de 7 días desde la entrega y proporcione:
Conserve todo el embalaje y los artículos dañados hasta que finalicemos nuestra revisión.
Según las circunstancias, podremos ofrecer un reemplazo, un componente de repuesto, una reparación, crédito en la tienda o un reembolso, de conformidad con nuestra Política de reembolso y devolución y con la legislación aplicable.
7. Paquetes perdidos
Póngase en contacto con nosotros si el seguimiento no se ha actualizado durante un período prolongado o si su paquete no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado.
Podremos exigir que el transportista complete una investigación antes de aprobar un reemplazo o un reembolso.
Un paquete no se considera perdido únicamente porque el seguimiento se retrase o no esté disponible temporalmente.
Si el transportista confirma que el envío se perdió antes de la entrega, podremos ofrecer un reemplazo o un reembolso.
8. Paquetes marcados como entregados
Si el seguimiento indica que un paquete fue entregado pero usted no lo encuentra:
Colaboraremos de forma razonable en la investigación que lleve a cabo el transportista. No obstante, no se garantiza automáticamente un reemplazo ni un reembolso cuando el seguimiento y el transportista confirman la entrega correcta en la dirección proporcionada al finalizar la compra.
Podremos denegar reclamaciones que impliquen sospecha de fraude, reclamaciones reiteradas por paquetes extraviados, el uso de servicios de reenvío de mercancías, direcciones incorrectas o pruebas que demuestren la entrega, con sujeción a la legislación aplicable.
9. Restricciones de envío
Podremos rechazar, cancelar, restringir o retrasar pedidos a destinos en los que:
Si cancelamos un pedido antes de su envío, reembolsaremos el importe cobrado por los productos cancelados.
10. Modificaciones y cancelaciones de pedidos
Para solicitar la modificación o cancelación de un pedido, escriba a help@bloodhealthai.com lo antes posible.
No podemos garantizar modificaciones ni cancelaciones una vez que el pedido haya pasado a la fase de procesamiento, se haya asignado a un almacén o se haya enviado.
Si el pedido ya se ha enviado, deberá gestionarse conforme a nuestra Política de reembolso y devolución.
11. Contacto
Para consultas sobre envíos, póngase en contacto con:
Blood Health AI
Correo electrónico: help@bloodhealthai.com
Sitio web: https://bloodhealthai.com
