Politique de remboursement

Date d’entrée en vigueur : 1er juillet 2026
Dernière mise à jour : 13 juillet 2026

La présente Politique de remboursement et de retour s’applique aux produits achetés directement auprès de Blood Health AI sur bloodhealthai.com.

Les produits achetés auprès d’un autre vendeur, d’une place de marché, d’un distributeur, d’un détaillant ou d’un tiers non autorisé doivent être retournés au vendeur d’origine, conformément aux politiques de ce dernier.

1. Délai de retour de trente jours

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours calendaires suivant la livraison du produit.

Toute demande de retour doit être adressée à help@bloodhealthai.com avant l’expiration du délai de retour de 30 jours.

Le fait de soumettre une demande ne signifie pas automatiquement que le retour a été approuvé.

Les retours envoyés sans approbation préalable ou à une adresse non autorisée peuvent être refusés et ne pas donner droit à un remboursement.

2. Conditions d’admissibilité au retour

Pour qu’un retour soit admissible, les conditions suivantes doivent généralement être remplies :

• le produit a été acheté directement sur bloodhealthai.com ;
• le retour a été demandé dans les 30 jours suivant la livraison ;
• une preuve d’achat valide est fournie ;
• le produit n’a pas été intentionnellement endommagé, altéré, modifié ou utilisé de manière inappropriée ;
• tous les éléments fournis sont retournés ;
• l’appareil, le brassard, les accessoires, les manuels, les câbles, l’emballage et les articles promotionnels sont inclus, le cas échéant ;
• les informations personnelles ont été supprimées de l’appareil ou de l’application, dans la mesure où cela est raisonnablement possible ; et
• le client suit les instructions de retour fournies par notre équipe d’assistance.

Nous pouvons réduire ou refuser un remboursement lorsqu’un article est retourné incomplet, endommagé, dans un état non hygiénique, substantiellement modifié ou dans un état résultant d’une utilisation allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour examiner le produit, lorsque la loi le permet.

3. Effectuer une demande de retour

Pour demander un retour, envoyez un e-mail à help@bloodhealthai.com en indiquant :

• votre nom complet ;
• le numéro de commande ;
• l’adresse e-mail utilisée pour la commande ;
• le motif du retour ;
• des photos ou une vidéo si l’article est endommagé ou défectueux ; et
• toute autre information raisonnablement nécessaire à l’examen de la demande.

Si le retour est approuvé, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour autorisée.

Ne renvoyez pas le produit à l’adresse figurant sur l’étiquette d’expédition d’origine. Il se peut que ce lieu ne soit pas habilité à recevoir les retours.

Nous ne sommes pas responsables des produits envoyés à une adresse erronée ou non autorisée.

4. Retours pour changement d’avis

Pour les retours motivés par un changement d’avis, un achat accidentel, un refus, une question de préférence ou toute autre raison sans rapport avec un défaut ou une erreur d’exécution de la commande :

• les frais de retour sont à la charge du client ;
• les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si la loi l’exige ;
• les droits de douane, les taxes à l’importation, les frais de dédouanement et les frais de manutention ne sont pas remboursables ;
• il convient d’expédier le retour au moyen d’un service d’expédition avec suivi ; et
• le client est responsable du colis jusqu’à sa réception par notre centre de retour agréé.

Les retours envoyés en contre-remboursement ou en port dû ne seront pas acceptés.

5. Produits endommagés, défectueux ou non conformes à la commande

Examinez votre commande après la livraison.

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison si :

• le produit est arrivé physiquement endommagé ;
• l’appareil ne s’allume pas ou ne fonctionne pas ;
• un produit autre que celui commandé a été livré ;
• des éléments nécessaires sont manquants ; ou
• la commande semble présenter un défaut important à son arrivée.

Fournissez des photos ou une vidéo montrant le problème, le produit, l’emballage et l’étiquette d’expédition.

Nous pouvons vous demander d’effectuer des opérations de dépannage raisonnables avant d’approuver un remplacement ou un remboursement.

Si nous confirmons que le produit était défectueux, qu’il a été endommagé pendant le transport ou que la commande a été mal exécutée, nous pouvons proposer, à notre discrétion et dans la mesure permise par la loi :

• une aide au dépannage ou une assistance technique ;
• un composant de remplacement ;
• un appareil de remplacement ;
• une réparation ;
• un avoir ; ou
• un remboursement.

Lorsqu’il est confirmé que le problème relève de notre responsabilité, nous prenons en charge les frais raisonnables d’expédition du retour autorisé, lorsque cela est requis.

6. Résultats médicaux et attentes concernant le produit

Blood Health AI ne garantit aucune mesure de tension artérielle particulière, aucun diagnostic, aucun résultat médical, aucun résultat thérapeutique ni aucune amélioration de l’état de santé.

Une différence entre les mesures obtenues avec Blood Health AI et celles d’un autre appareil n’établit pas automatiquement que le produit est défectueux. Les mesures de tension artérielle peuvent être influencées par la position du brassard, la taille du brassard, la posture, les mouvements, le moment de la mesure, le stress, l’activité physique, la caféine, les médicaments, les problèmes de santé, l’état des piles et la technique d’utilisation de l’appareil.

Nous pouvons vous demander :

• de relire les instructions ;
• de vérifier que la taille et la position du brassard sont correctes ;
• de répéter les mesures dans des conditions appropriées ;
• de remplacer les piles ;
• de tester la connectivité ;
• de communiquer les informations relatives aux erreurs ; ou
• d’effectuer toute autre opération de dépannage raisonnable.

Aucune disposition de la présente section ne limite les droits relatifs à un produit réellement défectueux ou non conforme à sa description.

7. Articles non retournables ou non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour pour changement d’avis, sauf s’ils sont défectueux ou si la loi applicable en dispose autrement :

• les cartes-cadeaux ;
• les produits numériques achetés séparément, après leur livraison ou leur activation ;
• les codes d’activation achetés séparément, transférés, publiés, revendus ou utilisés de manière abusive ;
• les contenus téléchargeables ;
• les produits personnalisés ;
• les produits achetés auprès de vendeurs non autorisés ;
• les cadeaux promotionnels gratuits, sauf si la totalité de la commande y ouvrant droit est retournée ;
• les articles signalés avant l’achat comme faisant l’objet d’une vente ferme et définitive ;
• les produits endommagés à la suite d’une mauvaise utilisation, d’un accident, d’une négligence, d’un stockage inapproprié, d’une réparation non autorisée, d’une modification ou du non-respect des instructions ; et
• les produits retournés après l’expiration du délai de retour applicable.

Si un cadeau promotionnel n’est pas retourné avec la commande y ouvrant droit, nous pouvons déduire du remboursement sa valeur de vente au détail indiquée, lorsque la loi le permet.

8. Codes d’activation et accès à vie à l’application

L’achat d’un appareil peut inclure un code d’activation et un accès à vie aux fonctionnalités éligibles de l’application Blood Health AI.

Si une commande est annulée, remboursée, fait l’objet d’une rétrofacturation ou d’une contre-passation, ou est jugée frauduleuse :

• le code d’activation correspondant peut être annulé ;
• l’accès activé à l’application peut être suspendu ou révoqué ;
• le code peut ne plus être utilisable ; et
• les avantages promotionnels associés peuvent être supprimés.

Le retour de l’appareil ne permet pas au client de conserver le code d’activation ni l’accès à vie à l’application.

Nous ne déduirons pas séparément d’un remboursement des frais d’accès numérique non communiqués, sauf si ces frais et leur traitement en cas de remboursement ont été clairement indiqués avant l’achat et sont autorisés par la loi applicable.

9. Garanties promotionnelles

Un produit ou une offre peut comprendre une période d’essai, une garantie de satisfaction ou une garantie « satisfait ou remboursé », annoncées séparément.

Lorsqu’une promotion accorde clairement des droits plus étendus que la présente Politique, les conditions écrites spécifiques affichées avec cette promotion au moment de l’achat s’appliquent.

Les garanties promotionnelles ne couvrent pas :

• la fraude ou les fausses déclarations ;
• les réclamations multiples pour un même client, un même foyer, une même adresse, un même moyen de paiement ou un même produit ;
• les dommages résultant d’une mauvaise utilisation ;
• la revente non autorisée ;
• les produits achetés auprès de tiers ; ou
• le non-respect des exigences raisonnables en matière de réclamation.

10. Expédition des retours

N’expédiez aucun retour avant d’avoir reçu une autorisation et des instructions de retour.

Sauf si le retour concerne un défaut confirmé, un dommage, un article ne correspondant pas à la commande ou toute autre situation dont nous sommes responsables :

• les frais de retour sont à la charge du client ;
• il convient que le client utilise un service d’expédition avec suivi ;
• le client assume les risques liés au transport du retour ; et
• les frais d’expédition express, les frais d’expédition internationale, les frais de douane et les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Nous ne sommes pas responsables des retours non autorisés, des colis de retour sans suivi ni des colis livrés à une adresse erronée.

11. Inspection

Tous les retours sont soumis à une inspection.

Nous pouvons vérifier :

• le produit et son numéro de série ;
• les éléments inclus ;
• le statut d’activation ;
• les historiques de commande et de paiement ;
• les signes de dommages, de mauvaise utilisation, de modification, d’usure excessive ou de contamination ;
• les indices de fraude ; et
• la correspondance entre le produit retourné et le produit initialement expédié.

L’envoi d’un produit différent, d’un produit contrefait, d’un colis vide, d’un produit modifié ou d’un retour incomplet peut entraîner le refus du remboursement ainsi que toute autre mesure légale.

12. Traitement des remboursements

Si un remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement initial.

Veuillez prévoir environ 5 à 10 jours ouvrés après la réception et l’inspection du retour approuvé pour que nous lancions le remboursement.

Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour porter le remboursement au crédit de votre compte.

Nous ne sommes pas responsables des retards de traitement imputables aux établissements financiers.

Les frais d’expédition, les droits de douane, les taxes, les frais de retour et les autres frais peuvent être déduits ou exclus lorsque cela a été indiqué et que la loi le permet.

13. Échanges et remplacements

Nous ne garantissons pas d’échange direct pour les retours motivés par un changement d’avis.

Le cas échéant, il pourra vous être demandé de retourner le produit d’origine pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande.

Les réclamations approuvées au titre de la garantie ou pour défaut peuvent être résolues par le remplacement de l’appareil ou d’un composant, sans qu’un achat distinct soit nécessaire.

Les produits de remplacement ne font pas courir un nouveau délai de retour, sauf si la loi applicable l’exige.

14. Annulations de commande

Contactez immédiatement help@bloodhealthai.com pour demander l’annulation.

Nous ne pouvons pas garantir l’annulation d’une commande dès lors qu’elle est en cours de traitement, qu’elle a été confiée à un centre de préparation des commandes ou qu’elle a été expédiée.

Si la commande a été expédiée, le client doit suivre la procédure de retour standard.

Si nous annulons une commande avant son expédition, nous rembourserons le montant facturé pour les articles annulés.

15. Commandes refusées, abandonnées et non distribuables

Le refus de la livraison n’ouvre pas automatiquement droit au remboursement intégral de la commande.

Pour les colis refusés, abandonnés, non réclamés ou retournés en raison d’une adresse incomplète, d’un dédouanement non effectué ou de l’absence d’organisation de la livraison, nous pouvons déduire :

• les frais d’expédition initiaux ;
• les frais d’expédition du retour ;
• les frais de douane ;
• les frais de stockage ;
• les frais du transporteur ; et
• les frais de manutention.

Le cas échéant, un remboursement ne sera généralement envisagé qu’après le retour du produit à notre centre agréé et son inspection par ce dernier.

16. Abus et fraude en matière de retours

Nous pouvons refuser, limiter ou soumettre à enquête les retours en cas de soupçon de :

• fraude au retour ;
• recours abusif à la rétrofacturation ;
• falsification de la preuve d’achat ;
• non-concordance du numéro de série ;
• retour de colis vide ;
• substitution par un produit différent ;
• réclamations répétées ou excessives ;
• revente non autorisée ;
• dommages intentionnels ;
• fausses réclamations relatives à la livraison ; ou
• violation de nos Conditions d’utilisation.

Nous pouvons suspendre les comptes, codes d’activation, garanties, promotions ou accès à l’application associés, lorsque la loi le permet.

17. Rétrofacturations et litiges de paiement

Contactez-nous à l’adresse help@bloodhealthai.com avant d’engager une contestation de paiement, afin que nous ayons la possibilité d’examiner et de résoudre le problème.

Aucune disposition de la présente Politique ne vous empêche d’exercer tout droit valable de contestation de paiement prévu par la loi ou par votre prestataire de paiement.

Le fait de fournir de fausses informations dans le cadre d’une rétrofacturation ou de tenter de conserver à la fois le produit et les sommes remboursées peut constituer une fraude.

18. Droits impératifs des consommateurs

La présente Politique n’exclut, ne restreint ni n’écarte aucune garantie, aucun droit de rétractation, aucun droit au remboursement, aucun recours ni aucune protection des consommateurs qui ne peuvent légalement être exclus ou faire l’objet d’une renonciation.

Les clients de certains pays ou de certaines régions peuvent bénéficier de droits impératifs supplémentaires.

En cas de contradiction entre la présente Politique et le droit impératif de la consommation applicable, c’est ce dernier qui prévaut.

19. Nous contacter

Pour toute question relative aux retours, aux remboursements, aux produits endommagés ou aux problèmes de commande, contactez :

Blood Health AI
E-mail : help@bloodhealthai.com
Site web : https://bloodhealthai.com