Politique d’expédition

Date d’entrée en vigueur : 13 juillet 2026
Dernière mise à jour : 13 juillet 2026

La présente Politique d’expédition s’applique aux commandes passées auprès de Blood Health AI sur bloodhealthai.com.

En passant commande, vous acceptez la présente Politique d’expédition ainsi que nos Conditions d’utilisation, notre Politique de remboursement et de retour et notre Politique de confidentialité.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés une fois le paiement effectué avec succès.

Les jours ouvrés s’entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Le traitement des commandes peut prendre plus de temps dans les situations suivantes :

• les périodes de forte activité ;
• les lancements de produits ou les promotions ;
• les week-ends ou les jours fériés ;
• les vérifications de paiement ou les contrôles antifraude ;
• les ruptures de stock ;
• les problèmes de vérification d’adresse ;
• les restrictions réglementaires ou imposées par les transporteurs ; ou
• les circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.

Un e-mail de confirmation de commande atteste que nous avons bien reçu votre commande. Il ne signifie pas que la commande a été expédiée.

2. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison estimés commencent à courir une fois la commande traitée et expédiée.

Les délais de livraison estimés habituels sont les suivants :

• 3 à 7 jours ouvrés

Si le délai de livraison estimé affiché lors de la validation de la commande ou communiqué spécifiquement pour votre commande diffère des estimations ci-dessus, c’est ce délai qui s’applique.

Les dates de livraison sont des estimations et ne sont pas garanties. La livraison effective peut être affectée par la destination, les formalités douanières, les performances du transporteur, les conditions météorologiques, les conditions de livraison locales, les jours fériés et d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

3. Confirmation d’expédition et suivi

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous enverrons généralement un e-mail ou un message de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi disponibles.

Il peut s’écouler 2 à 3 jours ouvrés après l’expédition avant que les informations de suivi n’indiquent un mouvement ou ne soient mises à jour dans le système du transporteur.

L’absence temporaire de mise à jour du suivi ne signifie pas nécessairement que le colis a été perdu.

4. Exactitude de l’adresse

Il vous incombe de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la validation de votre commande.

Veuillez vérifier les éléments suivants :

• le nom du destinataire ;
• le numéro et le nom de la rue ;
• le numéro d’appartement, de bureau ou de logement ;
• la ville ;
• l’État, la province ou la région ;
• le code postal ou code ZIP ;
• le pays ; et
• le numéro de téléphone.

Contactez-nous immédiatement à l’adresse help@bloodhealthai.com si une adresse doit être corrigée.

Nous ne pouvons pas garantir qu’une adresse pourra être modifiée une fois que la commande est entrée en phase de traitement ou de préparation.

Si un colis est retardé, retourné, perdu ou mal livré parce que le client a fourni une adresse incomplète ou erronée :

• nous pouvons exiger le paiement de frais d’expédition supplémentaires avant toute réexpédition ;
• les frais d’expédition initiaux peuvent ne pas être remboursables ; et
• nous pouvons déduire d’un remboursement les frais de retour facturés par le transporteur, lorsque la loi le permet.

5. Colis refusés et non réclamés

Il incombe aux clients d’accepter la livraison et de donner suite aux avis du transporteur ou des douanes.

Si un colis est refusé, abandonné, non réclamé ou retourné parce que le client n’a pas accompli les formalités de dédouanement ou n’a pas organisé la livraison :

• les frais d’expédition initiaux peuvent ne pas être remboursables ;
• les frais de retour, de douane, de stockage, de manutention et de transport peuvent être déduits du remboursement ;
• la commande ne sera remboursée qu’après avoir été retournée à notre centre de retour désigné et inspectée par celui-ci ; et
• le code d’activation et l’accès à l’application qui lui est associé peuvent être suspendus ou révoqués si un remboursement est effectué.

Ces déductions ne seront effectuées que dans la mesure permise par la loi applicable.

6. Colis endommagés

Inspectez votre colis dès sa réception.

Si le produit arrive endommagé, contactez-nous à l’adresse help@bloodhealthai.com dans un délai de 7 jours à compter de la livraison en fournissant :

• vos nom et prénom ;
• le numéro de commande ;
• une description des dommages ;
• des photos ou une vidéo du produit ;
• des photos du carton d’expédition et de l’étiquette ; et
• toute autre information raisonnablement nécessaire à l’examen de la réclamation.

Conservez l’ensemble des emballages et des articles endommagés jusqu’à la fin de notre examen.

Selon les circonstances, nous pouvons proposer un remplacement, une pièce de rechange, une réparation, un avoir ou un remboursement, conformément à notre Politique de remboursement et de retour et à la loi applicable.

7. Colis perdus

Contactez-nous si le suivi n’a pas été mis à jour depuis longtemps ou si votre colis n’est pas arrivé dans le délai de livraison estimé.

Nous pouvons exiger que le transporteur mène une enquête avant d’approuver un remplacement ou un remboursement.

Un colis n’est pas considéré comme perdu au seul motif que le suivi est retardé ou temporairement indisponible.

Si le transporteur confirme que le colis a été perdu avant la livraison, nous pouvons proposer un remplacement ou un remboursement.

8. Colis indiqués comme livrés

Si le suivi indique qu’un colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas :

1. Vérifiez le lieu de livraison, la boîte aux lettres, la réception, l’accueil, l’emplacement sécurisé prévu et les abords de la propriété.
2. Renseignez-vous auprès des membres de votre foyer, de vos voisins, du personnel de l’immeuble ou de toute personne susceptible d’avoir réceptionné le colis.
3. Contactez le transporteur.
4. Contactez-nous à l’adresse help@bloodhealthai.com dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison enregistrée.

Nous vous apporterons une aide raisonnable dans le cadre de l’enquête du transporteur. Toutefois, un remplacement ou un remboursement n’est pas automatiquement garanti lorsque le suivi et le transporteur confirment que le colis a bien été livré à l’adresse fournie lors de la validation de la commande.

Nous pouvons rejeter les réclamations impliquant une suspicion de fraude, des réclamations répétées pour colis manquants, le recours à un service de réexpédition, des adresses erronées ou des éléments attestant la livraison, sous réserve de la loi applicable.

9. Restrictions d’expédition

Nous pouvons refuser, annuler, restreindre ou retarder les commandes à destination de lieux où :

• l’expédition n’est pas disponible ;
• le produit fait l’objet de restrictions ou d’une interdiction ;
• le service du transporteur n’est pas disponible ;
• les exigences douanières ou d’importation ne peuvent pas être satisfaites ;
• des sanctions ou des restrictions commerciales s’appliquent ;
• les piles et batteries, les appareils électroniques, les dispositifs médicaux ou les marchandises sensibles font l’objet de restrictions ; ou
• l’exécution de la commande créerait un risque juridique, de sécurité, de fraude ou opérationnel.

Si nous annulons une commande avant son expédition, nous rembourserons le montant facturé pour les produits annulés.

10. Modifications et annulations de commande

Pour demander la modification ou l’annulation d’une commande, contactez-nous dans les plus brefs délais à l’adresse help@bloodhealthai.com.

Nous ne pouvons garantir aucune modification ni annulation une fois que la commande est entrée en phase de traitement, a été attribuée à un entrepôt ou a été expédiée.

Si une commande a déjà été expédiée, elle doit être traitée conformément à notre Politique de remboursement et de retour.

11. Nous contacter

Pour toute question relative à l’expédition, contactez :

Blood Health AI
E-mail : help@bloodhealthai.com
Site web : https://bloodhealthai.com